Прогнозы на 2024 год в области управления знаниями

Руководители компаний продолжают видеть связь между управлением знаниями (KM) и общим успехом их организации. Культура обмена знаниями и сотрудничества, наряду с хорошо документированными и доступными знаниями, помогает организациям развивать и вовлекать сотрудников на протяжении всего жизненного цикла их карьеры. КМ продолжает влиять не только на вовлеченность сотрудников, но и на производительность и инновации, которые являются необходимыми результатами для развития и реагирования на постоянно меняющийся мир. В то время как KM-команды продолжают извлекать выгоду из этого импульса, появляется много новых возможностей наряду с новыми и продолжающимися вызовами. Ниже приведены некоторые из наших прогнозов для KM в 2024 году и с какими препятствиями может столкнуться эта дисциплина. 

1. Управление знаниями сыграет важную роль в новой эре искусственного интеллекта

Искусственный интеллект (ИИ) позволяет организациям анализировать большие объемы данных, использовать их для принятия более эффективных решений, улучшения качества обслуживания клиентов и получения многих других преимуществ, о которых мы еще не думали. Успешное внедрение ИИ требует разработки обоснованного бизнес-обоснования и обеспечения четкого соответствия целям организации; наряду с целенаправленными инвестициями времени и денег, поддержкой руководства и эффективным управлением изменениями для повышения заинтересованности сотрудников и надлежащего использования новых инструментов.

В ходе недавнего исследования мы задали участникам следующий вопрос: “Что из перечисленного ниже наиболее точно описывает степень внедрения машинного обучения и искусственного интеллекта в процессы вашей организации?”, мы узнали, что 46% респондентов все еще находятся на этапе оценки, а 26% - на стадии пилотного тестирования. И только 14% находятся в процессе внедрения технологий в процессы управления знаниями.

Хотя эксперименты с новыми технологиями могут быть захватывающими, в 2024 году организациям необходимо будет начать переход от экспериментов к более масштабному развертыванию и внедрению, чтобы воспользоваться преимуществами новых инструментов машинного обучения и искусственного интеллекта. По мнению наших членов, некоторыми из важнейших факторов успеха, связанных с ролью технологий в KM, будут:

• адаптация к реальным бизнес-проблемам и их решение;

• повышение производительности и улучшение потока знаний;

• развитие пользовательского опыта и его внедрение;

• сбор корпоративных знаний;

• увеличение спонсорства, поддержки и ресурсов со стороны руководства.

Чтобы узнать больше об ИИ и технологиях для УЗ, рассмотрим следующие дополнительные ресурсы: Проблемы, возможности и важнейшие факторы успеха ИИ и роль технологий в УЗ.

2. Управление контентом становится все более распространенным и продолжает развиваться

Управление контентом - это применение структурированного процесса для хранения, доставки и облегчения доступа к корпоративному контенту. Корпоративный контент может включать стандартные процессы и процедуры, проверенный опыт и лучшие практики, а также инструменты и шаблоны. Хотя определение контента, скорее всего, не изменится, важность и приоритет управления контентом будут только расти с появлением таких инструментов, как генеративный ИИ. Любой инструмент искусственного интеллекта умен только настолько, насколько он видел и читал раньше. Поэтому, чтобы в полной мере реализовать преимущества этих передовых инструментов, необходимо организовать контент и обеспечить его доступность.

Но что, если традиционное управление контентом в будущем не будет выглядеть так же? Как оно может измениться в эпоху искусственного интеллекта? Будут ли структурированные подходы и таксономия прошлого соответствовать потребностям будущего? На эти и многие другие вопросы необходимо будет найти ответы по мере развития искусственного интеллекта и других передовых технологий.

Пока же руководителям и специалистам в области управления знаниями следует сосредоточиться на качественном управлении контентом и сохранять навыки работы с текущими технологиями, такими как традиционный корпоративный поиск, одновременно готовясь к более продвинутым технологиям, таким как генеративный искусственный интеллект. Некоторые моменты, которые следует учитывать при управлении контентом:

- Помните, что сегодня лучшие практики в области управления контентом включают в себя:

1) кураторство релевантного контента,

2) последовательность подхода

3) ориентацию на клиента.

- Завтра же лучшие практики могут потребовать от нас иного подхода к кураторству и автоматизации, чтобы сделать наиболее релевантный контент доступным для удовлетворения потребностей клиентов в будущем.

Чтобы узнать больше об управлении контентом, APQC рекомендует следующие дополнительные ресурсы: Почему важно думать об управлении контентом прежде, чем об искусственном интеллекте? и причины инвестировать в управление контентом | APQC.

3. Управление знаниями будет оставаться важнейшим фактором организационной гибкости и производительности

Организационная гибкость определяется как способность быстро выявлять возможности и риски и реализовывать их в этих областях в соответствии с общей стратегией организации. Гибкость заключается во внедрении эффективного стратегического реагирования и организационной гибкости в культуру. Продуктивность обычно включает в себя как эффективность (правильное выполнение задач), так и результативность (выполнение правильных действий). Подходы и возможности KM по-прежнему способствуют повышению гибкости и продуктивности за счет эффективного выявления критических пробелов в знаниях и обеспечения культуры обмена знаниями, документирования и доступности, что способствует успеху сотрудников и, в конечном счете, организации.

Но в этой истории есть нечто большее. Для управления знаниями требуется целостная стратегия и подход, которые включают в себя сосредоточение внимания на людях, процессах и технологиях. И человеческий аспект по-прежнему остается самой большой проблемой для большинства организаций. В трех последних исследованиях приоритетов и тенденций, проведенных APQC, управление изменениями было названо главным навыком, на котором должны сосредоточиться команды, занимающиеся КМ, и продолжает отвоевывать позиции у других важных навыков.

Управление изменениями - это обеспечение учета интересов людей в любом изменении, процессе или технологии до, во время и на протяжении всего процесса внедрения. Для того чтобы управление знаниями оказало влияние, сотрудникам необходимо изменить методы своей работы, внедрив новые инструменты, процессы и / или модели поведения. Обеспечение наличия планов по управлению коммуникациями, сопротивлением и вовлеченностью сотрудников, коучинг для лидеров, обучение и вознаграждения могут обеспечить успех любого внедрения УЗ. Чем больше будет набирать обороты КМ и чем больше специалисты по КМ смогут повысить квалификацию в области управления изменениями, тем больше КМ будет влиять на гибкость и производительность организации.

Оставаясь гибкими, эффективно управляя изменениями и принимая такие технологические тенденции, как генеративный искусственный интеллект, программы управления знаниями могут обеспечить сохранение критически важных знаний для будущих поколений.

Чтобы узнать больше о роли, которую KM может сыграть в вашей организации, и о том, как KM-команды используют управление изменениями, рассмотрите эти дополнительные ресурсы: Отчет об обследовании контрольных показателей программы KM на 2022 год и Осознанное управление изменениями.

Источник статьи на английском — https://www.apqc.org/blog/2024-predictions-knowledge-management

О пяти основных тенденциях развития систем управления знаниями в 2024 году читайте в нашем телеграм-канале.