Основные выводы из отчета «2024 Knowledge Management Priorities and Predictions»

Отчет, подготовленный APQC в 2024 году, представляет собой глубокий анализ текущего состояния и будущих направлений управления знаниями (УЗ) в различных отраслях. В опросе приняли участие 230 специалистов из разных сфер, что позволяет получить комплексное представление о тенденциях и приоритетах в области УЗ.

Текущее состояние УЗ

• Состояние УЗ: 56% респондентов считают, что управление знаниями набирает обороты, 21% считают, что оно находится в стабильном состоянии, и 7% считают, что оно процветает. В то же время 16% считают, что УЗ либо в упадке, либо в свободном падении.
• Инвестиции в УЗ: 24% ожидают значительного увеличения инвестиций в УЗ, 44% ожидают небольшого увеличения, 28% считают, что уровень инвестиций останется неизменным, и лишь 4% ожидают сокращения.

Основные приоритеты на 2024 год

• Ключевые приоритеты: Топ-5 приоритетов для команд УЗ включают идентификацию и картирование критических знаний (30%), внедрение ИИ и смарт-технологий (27%), передачу экспертных знаний (25%), повышение участия в УЗ (23%) и увеличение зрелости программ УЗ (22%).
• Дополнительные приоритеты: Включают улучшение практик управления контентом (20%), поддержку интеграции с цифровой трансформацией (17%) и улучшение стратегий поиска и обнаружения информации (19%).

Технологическое воздействие

• Актуальные технологии: Наиболее важные технологии для УЗ в настоящее время включают ИИ для рекомендаций контента (38%), приложения для совместной работы (36%), генеративный ИИ для создания новых артефактов (31%), интеллектуальный поиск (28%) и графы знаний (26%).
• Будущие технологии: В следующие три года ключевыми технологиями станут ИИ для рекомендаций контента (49%), генеративный ИИ (37%), ИИ для выявления и представления экспертизы (28%), интеллектуальный поиск (25%) и приложения для совместной работы (25%).

Возможности и угрозы

• Возможности: 38% респондентов считают, что хаотичные и неорганизованные хранилища информации представляют собой основную возможность для улучшения УЗ. 36% отмечают важность передачи знаний в условиях текучести кадров. Новые технологии, такие как ИИ, рассматриваются как способ масштабирования и повышения ценности УЗ (34%).
• Угрозы: Основные угрозы включают перегруженность сотрудников (48%), трудности в измерении влияния УЗ (43%), сосредоточенность лидеров на более срочных проблемах (39%) и сложность мотивации новых поведений в условиях постоянных изменений (38%).

Необходимые навыки

• Основные навыки: Топ-6 навыков, которые команды УЗ должны развивать, включают управление изменениями (47%), дизайн-мышление (39%), критическое мышление и решение проблем (30%), партнерство и сотрудничество (30%), управление данными (23%) и сторителлинг (21%).

Демографика участников

• Размер организаций: 29% участников работают в организациях с численностью менее 999 сотрудников, 37% - от 1,000 до 9,999 сотрудников, и 34% - в организациях с более чем 10,000 сотрудников.
• Отрасли: Ведущие отрасли включают государственный сектор (19%), услуги и профессиональную деятельность (17%), некоммерческий сектор и образование (11%), здравоохранение (10%) и технологии (5%).

Заключение

Отчет демонстрирует оптимизм и готовность специалистов по управлению знаниями адаптироваться к новым вызовам и технологиям. С учетом значительного акцента на искусственный интеллект и автоматизацию, будущее УЗ выглядит перспективным, при условии, что организации смогут справиться с текущими угрозами и эффективно использовать возникающие возможности.

https://www.apqc.org/system/files/resource-file/2024-01/K013966_2024%20Knowledge%20Management%20Priorities%20and%20Predictions%20Survey%20Report.pdf