Глоссарий по управлению знаниями
Менеджмент знаний. Термины и определения.
ГОСТ Р ИСО 30401-2020
Системы менеджмента знаний. Основные требования.
Knowledge Management Glossary - Глоссарий по управлению знаниями от APQC
Основные термины
| Термин | Аналог | Описание |
| Данные | Data | Факты, цифры, комбинации цифр и т.п. |
| Информация | Information | Интерпретированные данные, представленные в пригодной для использования форме, с пояснением как их использовать, или же рассматриваемые в каком-либо понятном для конкретного человека контексте |
| Знание | Knowledge | Это результат использования человеком информации, для достижения какой-либо определенной цели; отражение действительности в мышлении человека. |
| Умение | Skill | Результат овладения новым действием (или новым способом действия), основанным на каком-либо правиле (знании), и использование его соответствующим образом в процессе решения определенных задач |
| Навык | Skill | Приобретение в результате обучения и повторения умения решать трудовую, учебную или игровую задачу, оперирую орудием труда и другими средствами деятельности с заданной точностью и скоростью |
| Опыт | Experience | Приобретенное в результате практики умение решать комплекс типовых и нестандартных (нештатных) задач в определенном виде деятельности. |
| Лучшая практика | Best practice | Оптимальные, с точки зрения конкретной области применения, способы достижения определенной цели или показателя. |
| Явные знания | Explicit knowledge | Охватывают все те знания, о которых мы знаем, что можем их записать, сообщить другим и ввести в базу данных. |
| Неявные знания | Tacit knowledge | Неформализуемые знания. К ним относятся опыт, озарение, интуиция и т.п. |
| Управление Знаниями | Knowledge Management | Гибридная дисциплина, взаимосвязанная со стратегическим менеджментом, функционально включает в себя области организационного развития, управления человеческими ресурсами, ИТ и обучения. Управление знаниями обеспечивает интегрированный подход к созданию, распределению, организации, применению и использованию знаний, необходимых для успеха организации. |
| Система Управления Знаниями (СУЗ) | Knowledge Management System | Система реализации бизнес-стратегии предприятия, цель которой - выявить и обратить на пользу всю имеющуюся у нее информацию, опыт и квалификацию сотрудников, с тем, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и сократить время реакции на меняющиеся рыночные условия |
| База знаний | Knowledge base | База знаний - это централизованное и структурированное хранилище информации и данных по конкретной теме, сообществу, сфере деятельности или организации. |
| Сообщества практиков | Communities of practice | Это группы практиков, которые объединены общим интересом в специфической области знаний и стремятся поделиться своим опытом. |
| Обучающееся сообщество | Learning community | Это неформальная группа людей, без привязки к организационной структуре, совместно обсуждающая лучшие практики, различные вопросы или навыки, о которых группа стремиться побольше узнать. |
| Доверие | Trust | Это ожидание того, как поведет себя какой-то другой человек. Доверие может быть основано на опыте или быть выдано «кредитом». |
| Персональное управление знаниями | knowledge management | Это то, что вы знаете, кого вы знаете, что знают те, кого вы знаете. В него входит приобретение, создание и распространение знаний, развитие персональных сетей и сотрудничество с другими. |
| Компетенции сотрудника | Employee competencies | Это единство знаний, профессионального опыта, способностей действовать и навыков поведения индивида, определяемых целью, задачами ситуации и должностью. |
| Управление компетенцией | Competence management | Совокупность действий, направленная на приобретение необходимой компетенции в соответствии с потребностями организации в качественном и количественном составе персонала. |
